Netiquette sur Wikipedia PDF

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Nétiquette
La nétiquette est une règle informelle, puis une charte qui définit les règles de conduite et de politesse
recommandées sur les premiers médias de communication mis à disposition par Internet. Il s'agit de tentatives de
formalisation d'un certain contrat social pour l'Internet.
1

Le document officiel définissant les règles de la nétiquette est la RFC 1855 , rédigée par Sally Hambridge (de chez
Intel) pour l'Internet Engineering Task Force, et diffusé en octobre 1995. D'autres documents font aussi autorité,
2
3
comme Netiquette (Virginia Shea, 1994) et The Net : Users guidelines and netiquette (Arlene Rinaldi, 1996).
S’il ne fallait retenir qu’une règle : Ce que vous ne feriez pas lors d’une conversation réelle face à votre
correspondant, ne prenez pas l’Internet comme bouclier pour le faire. À cette notion de courtoisie et de respect de
l’autre viennent ensuite se greffer des règles supplémentaires relatives aux spécificités de plusieurs médias. Ces
règles n’ont cependant pas été actualisées pour couvrir les médias plus récents (forums, wikis, blogs, vidéoconférences, etc.), les standards plus récents (Unicode, XML, etc.) ni les technologies plus récentes (haut débit,
VoIP, etc.).

Sommaire
1 Principes généraux
1.1 Mise en page
1.2 Confidentialité
1.3 Fichiers joints
1.4 Signature
1.5 Politesse
1.6 Réponses-questions
2 Cas particuliers
2.1 Courrier électronique
2.1.1 Pourriel ou courriel ?
2.1.2 Format texte brut, HTML et TNEF
2.1.3 Courriel à plusieurs personnes
2.1.4 Pièces jointes
2.1.5 Transfert de messages
2.1.6 Copie cachée
2.2 Lieux d'échanges à plusieurs
2.2.1 Listes de diffusion (Mailing List)
2.2.2 Usenet
2.3 IRC
3 Divers
4 Notes et références
5 Voir aussi
5.1 Articles connexes
5.2 Liens externes

Principes généraux
Mise en page
Il est généralement mal vu d'écrire en langage SMS. Il est donc préférable de tenir un langage en français correct.
« Bonjour, je désirerais savoir comment… » est par exemple à préférer à « Bjr, je voudré savoir komen… ».
L'écriture en CAPITALES est considérée comme une parole criée, il est donc préférable d'éviter de l'utiliser. Pour une
mise en évidence préférez une mise en gras ou en italique. Pour un format texte brut, la mise entre * est suffisante,
puisque la majorité [réf. souhaitée] des lecteurs de courriel les feront apparaître en gras.

Confidentialité

L'écriture de données confidentielles est aussi à éviter, puisque la majorité des moyens d'échanges électronique
peuvent être sujets à des défaillances ou à des écoutes, tout comme une carte postale ou une discussion dans des
transports en commun. Il convient aussi naturellement de respecter les lois en vigueur concernant le respect de la vie
privée des personnes.

Fichiers joints
L'envoi de fichiers, quels qu'ils soient, est également soumis à des règles de bon sens et de correction : on veille à
ne pas dépasser un poids prévisible selon la nature du document et de son correspondant. Autrement, on s'assure
avant envoi de l'accord de celui-ci. L'utilisateur privilégie un format compressé ou performant (ZIP, gzip, JPEG, Ogg,
etc.) et respecte la liberté de choix de son interlocuteur par l'usage de formats interopérables et standardisés
(OpenDocument, PDF, HTML, etc.). Quand le document n'est pas destiné à être modifié par le correspondant, le
mettre sous un format réservé à la lecture comme le format normalisé PDF.

Signature
Une signature est fortement recommandée. L'absence de signature peut passer pour le refus d'assumer ses propos.
Celle-ci doit rester sobre, courte et adaptée aux moyens de lecture du correspondant. Elle peut, si l'on est certain
de son destinataire, être suivie de ses coordonnées si l'on souhaite être contacté par téléphone ou voie postale. On
veille à ne pas y répéter des informations qui sont accessibles de façon simple (déjà indiquées dans l'en-tête du
message par exemple).
On évite à tout prix d'apposer une signature sous forme d'image, qui générerait une pièce-jointe malvenue.

Politesse
On veillera à adapter le contenu de son message en fonction du contexte et du correspondant (formule de salutation,
4
signature , formule de politesse)
En francophonie, on utilise fréquemment le tutoiement sur les forums, ou les chats, sans que cela soit considéré
comme grossier ou familier, mais le vouvoiement pour les correspondances plus formelles.

Réponses-questions
Lorsqu'un internaute répond à un message, la nétiquette veut qu'il ne cite pas la totalité du message original mais
uniquement, le cas échéant, les parties spécifiques auxquelles il répond et, si nécessaire, des éléments de contexte
avant ou après. Pour faciliter la lecture chronologique, la réponse se fera en dessous de la citation (et non au-dessus
comme on le voit souvent). Pour faire la différence entre le texte cité auquel on répond et le texte de la réponse,
différents symboles sont utilisés, le chevron (caractère > au début de chaque ligne de texte cité) étant fréquent et
interprété par de nombreux lecteurs de mails comme une citation. Pour signaler les passages supprimés on trouve
parfois les symboles suivants : […] ou…/… ou encore (…).
Un bon lecteur de courrier électronique ou de newsgroups facilitera la lecture de courriers ainsi composés, par
exemple en affichant toute ligne précédée d'un chevron avec une couleur différente.
Le fait (très répandu) de répondre au-dessus du message et de citer tous les messages est, selon la nétiquette, à
éviter. Cette façon de faire est appelée « top-posting », ou TOFU.
Cependant, lorsqu'on ne répond pas « point par point » à un message, pour faciliter la lecture rapide et si l'on veut
laisser la totalité de l'échange on peut inverser l'ordre chronologique. Le dernier message se trouvant au-dessus et le
premier à la fin. Cette présentation évite de faire défiler tout le message pour trouver le contenu pertinent.

Cas particuliers
Courrier électronique
Chaque courriel présente un champ sujet (objet) dans son en-tête, il est de bon usage de le renseigner, notamment
afin de faciliter des recherches ultérieures ou faciliter le classement de ses messages.
Lorsqu'un internaute reçoit un message qui lui est spécialement destiné, il est de bon usage qu’il en accuse
immédiatement réception et informe l’expéditeur de la suite qu'il va y donner. En effet, le protocole utilisé pour la
distribution du courrier ne garantit pas la bonne réception du message ; de plus, un filtre anti-spam peut empêcher
par erreur la réception d’un message non indésirable. Cela permet également de vérifier que le courriel, s'il est

important, provient bien de l'expéditeur et non d'un usurpateur.
Pourriel ou courriel ?
Un pourriel est un courriel qui ressemble fort à un spam ou un canular informatique, c'est-à-dire de l'information non
vérifiée et souvent retransmise par des personnes de bonne volonté et parfois crédules, qui demande à être vérifiée.
Il existe des sites (HoaxBuster, Hoaxkiller]) permettant de vérifier la véracité du contenu de ce genre de courriel. De
toute manière, dans le doute, il est de coutume de ne pas transmettre ce genre de contenu à ses connaissances.
Format texte brut, HTML et TNEF
Certains clients (logiciels) de courrier électronique permettent de mettre en forme le contenu d'un message, (couleur,
positionnement, typographie, etc.). Pour cela, il recourt au langage HTML qui est normalement prévu pour la mise en
page des sites Web. Il est parfois préférable de ne pas l'envoyer au format HTML, l'une des raisons étant que tous
les clients de courrier électronique ne lisent pas correctement (ou pas du tout) les messages formatés en HTML, cet
argument étant aujourd'hui [Quand ?] de moins en moins vrai [réf. nécessaire]. L'autre raison qui était avancée était le
poids du message. En effet, un message rédigé en HTML peut voir sa taille multipliée par 10. La réception à travers
une connexion bas débit (connexions satellite par intermittence, sur un téléphone, avec un modem RTC, etc.) peut
alors poser problème.
Le Format TNEF est quant à lui spécifique à Microsoft, il est donc préférable de ne l'utiliser que pour vos
correspondants utilisant un client de courrier électronique édité par Microsoft.
La bonne manière est alors de s'adapter à ses interlocuteurs. Si un doute subsiste, envoyer un message au format
texte brut (plain text en anglais) accompagné le cas échéant d'un lien vers une page HTML qui offrira un message
plus complet à la mise en forme évoluée.
Courriel à plusieurs personnes
Si une information est à transmettre par courrier électronique à plusieurs personnes qui ne se connaissent pas
forcément entre elles, ou qui se connaissent entre elles mais ne sont pas proches, leur adresse électronique n'est
pas mise en destinataire direct, mais en « copie cachée » (ou « copie carbone invisible » Cci, en anglais Blind carbon
copy, Bcc).
Ceci a pour but d'éviter, d'une part, qu'une personne réponde à tous les destinataires en pensant ne répondre qu'à
une personne, et surtout, d'autre part, la propagation de virus, vers ou spam par exemple à travers les contacts
enregistrés parfois par défaut par les logiciels de gestion de courrier électronique.
La copie cachée vous permet également d'envoyer un courriel à tous ou certains de vos contacts sans diffuser votre
carnet d'adresses sur Internet (ce qui pourrait, à juste titre, être considéré comme une faute grave par votre
employeur dans le cas d'un fichier clients).
De même, certains utilisateurs ne souhaitent pas que leur adresse électronique soit diffusée en dehors de leurs
correspondants habituels. Il est donc normal de respecter a priori une certaine confidentialité pour tous. Laisser
apparaître des listes d'adresses électroniques dans les en-têtes ou dans le corps des messages, c'est comme si, sur
un courrier postal collectif, on inscrivait adresse et téléphone de tous les destinataires au dos de chaque enveloppe.
Enfin, une liste exagérément longue de destinataires peut alourdir considérablement un message autrement léger, ce
qui peut entraîner des coûts et des délais supplémentaires pour des correspondants qui se connecteraient via un
réseau bas débit comme le réseau mobile.
En résumé, mettez tous vos destinataires en Cci pour les courriels externes à votre structure. N'utilisez A: et Cc: que
dans les courriels destinés à une seule personne, un groupe très restreint de personnes qui se connaissent ou si le
courriel est destiné uniquement à des collègues directs de confiance.
Pièces jointes
Lorsqu'on souhaite envoyer un fichier que le(s) destinataire(s) n'a (n'ont) pas sollicité, et a fortiori un fichier de poids
important ou envoyé à plusieurs destinataires ou sur une liste de discussion, il est recommandé de ne pas joindre la
pièce au courriel mais de l'enregistrer sur un serveur accessible à tous. Puis dans le courriel, simplement mettre un
court texte présentant le fichier ainsi qu'un lien vers l'emplacement dudit fichier sur le serveur. Ainsi, seul les
destinataires réellement intéressés par le contenu de ce fichier iront le télécharger. Cela évite de surcharger les

réseaux et de bloquer les comptes courriels de ses correspondants.
A fortiori, il est recommandé d'éviter d'attacher systématiquement aux messages des pièces jointes telles que des
signatures sous forme d'image, qui polluent inutilement les réseaux tout comme les boîtes de réception des
destinataires.
De plus il faut noter que le protocole SMTP qui transporte les courriels d'un destinataire à un autre était prévu à
l'origine uniquement pour transporter du texte. L'adjonction de la possibilité de joindre des fichiers s'est donc faite en
respectant le protocole d'origine au détriment des performances. Les pièces jointes d'un courriel sont encodées en
5
base64, ce qui ajoute environ 37 % de poids en plus. Un courriel de quelques lignes avec une pièce jointe de 1 Mio
fera donc durant tout son parcours sur le réseau 1,4 Mio.
Transfert de messages
Quand on clique sur « transférer » un message, le réglage par défaut de la plupart des logiciels de courriel fait que
les en-têtes sont copiés dans le message. Ces en-têtes contiennent le nom de l'envoyeur initial, la date, le rappel de
l'objet, ainsi que toutes les adresses des destinataires du message initial. Comme pour l'envoi de courriel à plusieurs
personnes et pour les mêmes raisons, il convient a minima de purger le corps du message de toutes les
adresses présentes à cet endroit. Au mieux, il conviendra de supprimer toutes les informations de cet en-tête
n'ayant pas d'intérêt pour les destinataires. Il suffit de sélectionner le texte inutile et de cliquer sur supprimer.
On peut en principe régler son logiciel de messagerie pour qu'il n'intègre plus les en-têtes.
Le transfert d'un message sans autre ajout de commentaire n'est pas respectueux. Il peut s'assimiler à « je me
débarrasse de ce message dont je ne sais pas quoi faire ». Un simple « pour info », « pour action », « on en
reparle », permet au(x) destinataire(s) de savoir ce qui est attendu à la suite de ce transfert.
Copie cachée
En règle générale, la pratique montre qu'il faut éviter de mélanger des tiers destinataires visibles (mis en A: ou Cc: )
et des destinataires cachés, ces derniers pouvant répondre au message en mettant les premiers en copie non
cachée. De plus, quand un correspondant a été mis en copie cachée, les destinataires du message ne peuvent pas
savoir d'emblée facilement si cet autre correspondant a été informé, ou non.

Lieux d'échanges à plusieurs
Que ce soit sur les forums, Usenet ou dans les mailing lists, en plus des règles liées à l'usage de l'écrit, il est mal vu
de poser une question dont la réponse aurait pu être trouvée moyennant une recherche préalable, ou de la poser
plusieurs fois à différents endroits. Sur les sujets communs, la plupart des questions ont souvent déjà été posées et
les réponses données.
Chaque nouveau sujet possède également un titre et celui-ci doit d'être précis et concis (ex. : Comparatif des souris
Optiques et Laser, contre-ex. : Questions, Aidez moi).
Listes de diffusion (Mailing List)
Les membres d'une liste de diffusion doivent s'y inscrire volontairement.
Les règles de fonctionnement d'une liste de diffusion doivent normalement être accessibles ; les utilisateurs
souhaitant s'y inscrire devraient en prendre connaissance avant de s'y abonner ou d'y poster des messages.
Au moment de répondre à un message reçu via une liste de diffusion, il faut vérifier si la réponse est envoyée à toute
la liste, ou bien seulement à l'expéditeur (ce qui est préférable dans le cas où la réponse n'est pas d'intérêt général).
En effet, une liste de diffusion existe généralement autour d'un thème particulier ; par respect pour les autres
membres, il convient de ne pas envoyer de message ne portant pas sur ce thème, car le message serait considéré
comme du courrier non sollicité.
Assez souvent, des informations pour se désinscrire sont ajoutées automatiquement par le serveur en bas de chaque
message ; il convient de lire ces instructions avant de contacter le modérateur de la liste de diffusion ; l'envoi d'un
appel à l'aide sur la liste de diffusion ne doit se faire qu'en dernier recours.
D'une manière générale, il faut éviter les comportements de type Mail-bombing ou Pourriel.

Usenet
Un utilisateur d'Usenet est invité à ne pas participer à un groupe dès qu'il l'a rejoint. Il prend d'abord quelques
semaines pour assimiler quelques discussions récentes, repérer les participants réguliers (qui seront sans doute
ceux avec qui il faudra le plus souvent vivre), et identifier les questions qui fâchent.
En particulier, un risque de poster sans assimiler est de poser une question qui a été le sujet d'un violent débat
pendant plusieurs semaines et qui s'est conclu il y a quelques jours. Commettre cette action déclenche souvent un
flot de "flames" et engendre une réputation d'intervenant peu sérieux. La personne qui se livre à ce genre d'activités,
consciemment ou non, est un troll (personne qui participe à une discussion ou un débat sur un espace social
informatisé et suscite ou nourrit une polémique, perturbant l'équilibre de la communauté concernée). Un troll peut
être "naïf", ce n'en est pas moins un troll.
Il est convenu depuis la création des Usenet de répondre en dessous et non au-dessus de l'article précédant, ceci
afin de garantir une lecture chronologique des échanges.

IRC
Les menaces de mener une quelconque activité de destruction ou de "disruption" de services [précision nécessaire] à
l'égard d'un utilisateur sont très mal vues [réf. nécessaire].
La politesse sur IRC veut que l'utilisateur ne trolle pas, ne fasse pas de pub et ne perturbe pas le bon fonctionnement
du chat. Auquel cas les modérateurs (les ops) se verront dans l'obligation de l'expulser (kick) voire de le bannir. En
général les titres des canaux indiquent que tout manquement aux règles se verra suivi d'un bannissement (ban). De
plus les sites qui hébergent des applets chat (Java) rappellent les règles de bon sens.

Divers
6

Brad Templeton a écrit une chronique satirique ; « Emily Postnews Answers Your Questions on Netiquette » sur
Usenet.

Notes et références
1. (en) RFC 1855
2. (en) V. Shea, Netiquette Guidelines, 1994
3. (en) Arlene H. Rinaldi, The Net: User Guidelines and Netiquette - Index, Boca Raton FL, Florida Atlantic University, mai 1996. [lire
en ligne (http://courses.cs.vt.edu/~cs3604/lib/Netiquette/Rinaldi/)].
4. (en) S. Hambridge, traduit par Jean-Pierre Kuypers, « La Nétiquette en français (section 2.1.1) » (http://www.sri.ucl.ac.be
/SRI/rfc1855.fr.html#211), 1995
5. Soit environ 33 % dus à l'encodage base64 et 4 % à l'implémentation MIME (CR+LF tous les 76 caractères)
6. Lisible sur son site (http://www.templetons.com/brad/emily.html). Le nom Emily Postnews est un double jeu de mots. Le nom fait
référence à (en) Emily Post, écrivain américain, auteur d'ouvrages sur le savoir vivre et Postnews était un programme de gestion
de Usenet. Version française : Brad Templeton, « Du bon usage de Usenet : Emily Postnews répond à vos questions. »
(http://www.usenet-fr.news.eu.org/fr-chartes/emily-postnews.html) (consulté le 14 mars 2009)

Voir aussi
Articles connexes
Sur les autres projets Wikimedia :
Sociologie des communautés virtuelles
Éthique
Politesse
Civisme
Troll (Internet et Usenet)
Pourriel

nétiquette, sur le Wiktionnaire

Liens externes
(en) Virginia Shea, Netiquette, San Francisco CA, Albion Books, mai 1994 (ISBN 0-9637025-1-3) (nouv. éd., Forest
Knolls CA, Bookport Internet Publishers, 1997 ; pdf (http://www.elmhurst.edu/~richs/EC/SPS/UsefulDocuments
/Netiquette) ; html (http://www.albion.com/bookNetiquette/))
(en) Sally Hambridge, La nétiquette officielle (RFC1855) (http://tools.ietf.org/html/rfc1855) (octobre 1995)

(fr) La nétiquette en français (http://www.ccr.jussieu.fr/dsi/doc/divers/Netiquette.htm), traduite en juin 1996 par
Gilles Missonnier, Françoise Picard, Laifa Ahmadi, Serge Belleudy
(fr) Guide des difficultés de rédaction en musique (GDRM): Nétiquette (courrier électronique, forums)
(http://www.mus.ulaval.ca/roberge/gdrm/09-netiq.htm)
(fr) Mini-FAQ L'art et la manière de répondre sur Usenet (http://www.usenet-fr.net/fur/usenet/repondresur-usenet.html) par Raphaël Giromini, en 1999.
(fr) Du bon usage de… usenet (http://usenet-fr.news.eu.org/fr-chartes/index.html), de fr-chartes (1996-1998 et
1999-2003).
AFA, Association des fournisseurs d'accès et de services internet – Netiquette (http://www.afa-france.com
/netiquette.html)

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Dernière modification de cette page le 26 octobre 2016, à 18:21.
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