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CATALOGUE
FORMATION 2016

Chambre de Commerce et d’Industrie France Madagascar

www.ccifm.mg

SOMMAIRE

pages
5
12

AVANT-PROPOS
Planning des formations 2016

Encadrement & Management
14
15
16
17
18

- La posture managériale
-Les dix commandements d’un manager efficace
- Dirigeants porteurs de sens
- L’essentiel du management des ressources humaines
- Leadership : DAER
-

Finance, Gestion & comptabilité
22
23
24
25

- Analyse comptable pour non financiers
- Bien se préparer pour le dépôt fiscal des états financiers
- Renforcer vos compétences financières
- Contrôle de gestion

Fonction commerciale et force de vente
28
29
30

- Gestion de la force de vente
- Management de la force de vente
- Réussir une négociation

communication professionnelle
32
33
34
35
36

- Ecrits professionnels # 1
- la Scène pour mieux parler # 1
- Parler en public et s’affirmer
- Les fondamentaux de la communication
- L’assertivité en milieu professionnel

efficacité professionnelle
38
39

- L’accueil : L’emblème qualité de votre entreprise
- Organisation personnelle et gestion du temps

compétences complémentaires
42

- Comment répondre à un appel d’offre public

43

AUTRES THéMATIQUES DE FORMATIONS

50

REMERCIEMENTS

Conception du catalogue : Andriamahaly Tanjona Andrandraina I +261 33 2 1 137 17 I tanjonaandriamahaly@gmail.com

Le mot du Président
de la CCIFM
La CCIFM est toujours soucieuse d’agir au plus près de vos besoins.
C’est dans ce cadre que s’inscrit le présent catalogue de formation, dont nous
allons vous détailler ci-après les grandes lignes.
La commission Formation qui va gérer ces nouveaux services, présidée par
Jean Michel FRACHET, a pour vocation de renforcer nos liens associatifs déjà
nombreux et efficaces.
Nous sommes forts de 450 membres, ce qui fait de notre association un élément
majeur dans le paysage économique malgache, tant en nombre d’adhérents
qu’en matière de diversité de services.
L’ensemble de ces services est unique à Madagascar. Ces prestations qui vous
sont destinées en exclusivité, sont disponibles sur un simple appel (20 22 696
49) ou par un simple email (ccifm@ccifm.mg).
Sans en faire un rappel exhaustif, vous en trouverez ci-dessous les principales
particularités :
1- Commission services divers
- Revues de la presse économique malgache et régionale
- Rencontres bimensuelles des adhérents autour d’un thème économique

(Club Affaires)
- Facilitation d’obtention des visa Shengen, Réunion, Mayotte et Afrique.
- Mise à disposition de salles de réunion modulables et équipées
- Mises à disposition de bases de données commerciales nationales et
internationales
- Récupération de la TVA française
- Recherches d’appels d’offres internationaux
- Coaching et pépinières d’entreprises
2 -Commission Cap export (financement trésor Public français et AFD)
Renforcement de capacités des exportateurs malgaches
3- Commission Business France (Délégation de Service Public du Ministère du
Commerce extérieur Français)
Mises en relations avec les entreprises françaises désirant investir à Madagascar
4- et maintenant, pour mieux vous servir la Commission Formation.
Je suis convaincu que cette nouvelle commission vous rendra les services les
mieux adaptés a vos besoins. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques,
conseils et suggestions.

André BEAUMONT
Président de le CCIFM

P

Action ! F

armi les divers services et accompagnements
apportés par la CCIFM à ses entreprises membres,
l’action de formation représente un vecteur
essentiel du développement de l’entreprise, de votre
entreprise. Ce très fort engagement de la CCIFM au
titre de la formation professionnalisante se traduit
par un plan d’action aussi ambitieux que réaliste.

Nous sommes, comme vous, convaincus que la formation
continue offre une indéniable valeur ajoutée au sein de votre
entreprise en termes de performance, de bien-être, de facilitation
de la promotion et de la mobilité interne, et de gratification
de vos collaborateurs. Plus, la formation continue participe à
l’apprentissage au long de la vie (lifelong learning) et permet
de renforcer la fidélisation, l’adhésion et l’appartenance à son
entreprise, ses valeurs, son Projet, avec pour effet induit observé
de réduire le turnover au sein de vos effectifs.
Un questionnaire de recensement des besoins des entreprises,
adressé en février 2016 à ses membres, a constitué le socle de
la relance de l’Action Formation de la CCIFM. Cela nous permet
aujourd’hui de vous présenter notre « Catalogue Formation
2016 » dont l’offre se propose d’accompagner la croissance
de vos activités grâce au développement et au renforcement
des compétences et capacités de vos collaborateurs, de vos
ressources humaines, … du capital humain de votre entreprise.
Vous y trouverez au fil des pages le détail de nos formations
certifiantes CCIFM qui, nous l’espérons, répondront à vos
besoins d’une part grâce à une offre « standardisée » de modules
thématiques - dont certains sont déjà programmés - et d’autre
part via une démarche de conception de modules de formation
« sur mesure » en réponse à un besoin spécifique qui
apparaîtrait en cours d’exercice au sein de votre entreprise.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin spécifique.
Une seule contrainte liée à nos dispositions statutaires : vous
devez être adhérent à la CCIFM pour pouvoir bénéficier de ces
formations mais nous sommes convaincus que tous les services
dont vous pourrez bénéficier valent bien l’engagement de cette
modeste adhésion auprès de notre association.
L’offre de formation certifiante de la CCIFM qui figure dans
ce catalogue complète utilement notre engagement au titre

Formation !
de formations diplômantes, de niveau Bac +2 et Bac +3,
proposées en partenariat avec les meilleurs organismes du
pays et destinées à tous les professionnels en activité dans
votre entreprise qui souhaitent parfaire leur formation par un
diplôme. Deux promotions (limitées chacune à 20 inscrits), l’une
en gestion comptable et financière et l’autre pour la formation
de commerciaux seront proposées en 2016 avec nos partenaires
éducatifs INSCAE et ISCAM respectivement.
Le CESA/HEC, qui poursuit son développement avec une seconde
promotion lancée en mars 2016, représente le fer de lance de
la formation des executive managers de Madagascar assurée par
les meilleurs enseignants du programme du Groupe HEC Paris Executive Education, classé 2ème mondial par le Financial Times
en 2015.
Enfin le “Club Affaires” de la CCIFM qui se réunit dans nos locaux
à un rythme bimensuel, allié au lancement, en cours d’année des
“Matinales de la CCIFM”, sont autant de moments privilégiés pour
des rencontres professionnelles et des partages d’expériences
enrichissants, contribuant parfois, par l’échange, à clarifier
certaines problématiques liées à l’entreprise et au marché et y
trouver des éclairages opérationnels. Une approche innovante et
conviviale mais tout aussi formative au final.
Pour que cette action formation rénovée de la CCIFM atteigne
ses objectifs aussi simples et pragmatiques qu’ambitieux, et
s’inscrive dans la durée, nous avons confié l’évaluation et la
validation de chacune de ses étapes de mise en œuvre à une
Commission composée de personnalités bénévoles soucieuses
d’apporter leur pierre à l’édifice en apportant leurs expériences
et analyses du domaine de la Formation.
Nous comptons également sur les retours d’expériences des
entreprises membres de la CCIFM, afin de mettre en place une
approche Qualité qui nous conduira sur la voie de l’amélioration
permanente de nos services en votre direction.
Nous formulons le sincère espoir que ce Catalogue Formation
2016 - et, par extension, tout ce que la CCIFM entreprend dans
le domaine de la Formation – viendra utilement répondre à vos
besoins et contribuer au bon développement de vos activités et
de votre entreprise.

Jean-Michel FRACHET

Président de la Commission Formation
Membre du Bureau de la CCIFM

Catalogue Formation
Vous trouverez, au fil de ce catalogue, le détail des formations
certifiantes proposées par la CCIFM à ses membres. Nous espérons
ainsi répondre à vos besoins en formation courte pour l’ensemble de
vos collaborateurs
Il comporte une offre « standardisée » de modules thématiques
proposée sous deux formes :
- des séminaires inter-entreprises planifiés avec 21 sessions de mai à
décembre 2016
- une offre complémentaire de thèmes que la CCIFM est en capacité
d’organiser sur demande pour une formation au sein de votre entreprise
(voir la seconde partie de ce catalogue)
Ces formations inter-entreprises permettent à vos collaborateurs
d’approfondir des connaissances métiers et d’acquérir des savoir-faire
professionnels opérationnels directement réutilisables.
Notre offre thématique standardisée se complète d’une capacité de la
CCIFM à répondre à vos besoins et demandes spécifiques qui pourraient
surgir en cours d’année, conduisant à des formations « à la carte » en
réponse à ces besoins. Ces formations sur mesure en intra permettent
à un groupe de collaborateurs d’être formés au sein même de leur
entreprise, en analysant les points spécifiques adaptés à leur réalité
professionnelle, leurs besoins réels et leurs contraintes. N’hésitez
donc pas à nous contacter pour tout besoin spécifique.
Nous avons systématiquement opté pour des ateliers de formation de
courte durée (maximum 2 journées) car nous savons la difficulté que
vous rencontrez parfois pour ajuster votre organisation lors de plus
longues absences.
De même, nos intervenants font l’objet d’une sélection rigoureuse afin
que ce temps de formation débouche sur une indéniable valeur ajoutée,
tant dans les transferts de connaissances et de savoir-faire que dans
la richesse des échanges d’expériences et de bonnes pratiques entre

: mode d’emploi !
les participants, suscités par le formateur. Ils offrent tous une double
compétence : l’expertise métier et le savoir-faire pédagogique.
Nos formations se déroulent le plus souvent dans les locaux de la CCIFM
(voir les descriptifs de formation) et dans le cas où les dates proposées
ne vous conviendraient pas, nous pourrons toujours la programmer
pour vous en intra (Nous consulter)
Modalités d’inscription
Vous trouverez dans le Catalogue CCIFM 2016 toutes les informations
pratiques relatives aux formations : programmes, tarifs, dates, lieux
etc.
les inscriptions sont limitées à 15 participants maximum et les tarifs
indiqués comprennent :






la préparation et l’animation de la formation
les supports de formation (papier ou numérique)
l’attestation individuelle de formation
la mise à disposition d’une salle de formation équipée
les pauses-café, déjeuners et bouteilles d’eau pour la durée de
la formation etc...

Vous pouvez obtenir davantage d’informations et inscrire vos
collaborateurs à ces formations en vous adressant à Mme Chantal
Rakotonoely (formation@ccifm.mg)
Courant 2016, nous vous proposerons un nouveau concept : les
“Matinales de la CCIFM”, rencontres qui vous permettront de partager
les retours d’expérience et les tendances de votre secteur, de découvrir
les visions d’experts et les stratégies de professionnels d’entreprise
sur une thématique d’actualité.
Merci de votre confiance et restez bien connectés avec la CCIFM !

Dalila ZITOUNI

Chargée de mission
Commission Formation de la CCIFM

CESA

Management de
l’Environnement
International

EXECUTIVE EDUCATION
PROGRAMME CERTIFIANT POUR
MANAGERS, DIRIGEANTS
et HAUTS FONCTIONNAIRES
zones Madagascar et
Océan Indien
Certificat d’Enseignement Supérieur des
Affaires (CESA)
« Management de l’Environnement International»
Elargissez de manière performante votre champ
de connaissance
Renforcez votre expertise
Soyez à la pointe des connaissances actuelles
Programme intensif animé par le corps professoral
de HEC Paris sur place (à Antananarivo) puis sur
le campus d’HEC à Jouy-en-Josas.
Les titulaires d’un Cycle d’Enseignement Supérieur des Affaires appartiennent à la communauté
HEC Executive Education dont les programmes
viennent à nouveau d’être classés au 2ème au rang
mondial par le « Financial Times »

La prestigieuse école internationale HEC Paris encourage
désormais l’influence des élites intellectuelles de l’Océan
Indien. Le lancement d’un programme sur mesure d’envergure
régionale par le biais du CESA (Certificat d’Enseignement
Supérieur des Affaires) n’est que le commencement d’une
aventure humaine. L’ambition de ce CESA est d’ouvrir la
voie. Le potentiel humain est là, c’est indéniable.
Le succès de la première promotion du CESA à Madagascar
en atteste, l’avenir de la prestigieuse école et celui de la
jeunesse Indianocéanique sont désormais liés. La deuxième
promotion en cours en ce moment est également très
prometteuse.
Le CESA « Management de l’Environnement International »,
Certificat délivré par HEC Paris est un programme destiné
aux dirigeants responsables fonctionnels ou opérationnels,
aux hauts fonctionnaires et entrepreneurs souhaitant
renfoncer leur expertise dans le domaine du Management,
Ce programme allie apports conceptuels et méthodologiques,
transferts d’expériences et mises en situation. La réalisation
de projet à caractère opérationnel pour l’entreprise assure
une personnalisation de la formation et permet à chacun
d’appliquer dans son contexte professionnel les concepts et
méthodes développés pendant le programme. La formation
s’adresse à Madagascar ainsi qu’à toute la zone Océan
Indien.
Les participants peuvent ainsi bénéficier d’un enseignement
de qualité tout en restant à Antananarivo près de leur travail
et aussi de leur famille. Tous les professeurs viennent de
HEC Paris pour dispenser leur formation à nos participants.
Seul le module de juillet se déroule au Château de HEC
Paris sur le celébre campus de Jouy-en-Josas.
Le programme très intensif et complet de 21 jours se déroule
d’avril à juillet à raison d’une semaine complète par mois avec
des séminaires, travaux en groupe ou individuels, diverses
conférences sur des thèmes d’actualités et des rencontres
avec des anciens de HEC Paris à Madagascar. Un mémoire
de 30 pages est également à rendre en fin de session.
L’admission se fait sur sélection de dossier par HEC Paris et
les places sont limitées.
Pour la prochaine session 2017, les dépôts de candidatures
commenceront au 3è trimestre 2016.

Partenaire exclusif :

Pour tout renseignement,
adressez vous à

CESA MANAGEMENT MADAGASCAR
CCIFM - Immeuble Tana 2000 Ankorondrano Antananarivo 101-Madagascar

+261 20 22 696 49 ou + 261 32 26 254 40
cesa.hec@ccifm.mg / cesa.hec@gmail.com

Quelques mots des participants …

DABEZIES Delphyne
CEO Akanjo S.A /
Acipenser S.A / Korail
S.A – CESA 2015
« Entrepreneur depuis 20 ans à Madagascar,
j’ai saisi l’opportunité de suivre la formation
CESA d’HEC car elle m’a permis de faire un
rappel des connaissances essentielles pour le
développement de mon business à l’international.
Les cours dispensés donnent les clefs et les
outils des concepts fondamentaux […] qu’il faut
ensuite approfondir de manière personnelle […]
C’est une grande chance de pouvoir suivre une
formation aussi qualitative à Madagascar, et je la
recommande vivement à tous ceux qui veulent
développer leur leadership et leur business […] »

ANDRIANTEFIHASINA
Hary
Administrateur Général
Ouvrages et Travaux
Industriels (OTI)/Président
du SEBTP – CESA 2015
« L’environnement dans lequel évolue l’entreprise est en
perpétuelle mutation. Pour la pérennité de l’entreprise,
il est souhaitable que le dirigeant comprenne et
anticipe ces mutations. Le CESA « Management
de l’Environnement International » de HEC est
incontestablement la formation à Madagascar qui peut
donner au dirigeant les outils nécessaires pour allier
vision stratégique pertinente et gestion opérationnelle
efficiente. »

AKBRALY Sidika
Responsable des grands Projets- GROUPE
SIPROMAD – CESA 2016
« J’ai choisi de suivre cette formation CESA
HEC pour des motivations personnelles et
professionnelles.La réputation de l’école tant
au niveau international que national m’a
toujours inspirée. La qualité des programmes
enseignés correspondant à ma vision d’allier
mes connaissances théoriques et pratiques.
Au fil de cette formation je me rends compte des
échanges d’expériences entre des personnes
de formation et d’horizons divers et qui partagent
tous les mêmes valeurs de l ‘Entreprise. »
KONE Djibril
Consultant/Directeur
de Projet - Société
LEAN-K – CESA 2016

BILLION Angéline
Directrice de OLDAC
SARL filiale de NLM
Group (corsetterie) –
CESA 2016

« Le CESA MEI a
constitué pour ma part
la bonne dose d’efficacité
pour une formation Executive,
plus de profondeur et d’implication qu’une
formation Executive sur quelques jours, et moins
lourd dans l’engagement qu’un Executive MBA.
Outre l’exceptionnel calibre des professeurs
HEC et des autres participants, on a l’occasion
de mettre en pratique nos nouveaux acquis sur
des disciplines managériales […] dans le cadre
de projets personnels. C’est enfin l’opportunité
de s’embarquer dans un réseau Alumni
Executive HEC, bouillonnant et ambitieux à
Madagascar et dans le monde. »

«
Apprendre est
pour moi un besoin constant et quel plus
beau moyen que cette formation qui allie
certification et intervenants d’excellence ? Je
souhaite grâce aux diverses sessions autour du
thème « Management de l’Environnement
International » acquérir un angle de
réflexion et des outils supplémentaires qui
me permettraient de développer ma société et
notre groupe en nous plaçant au mieux sur le
marché international. Après quelques jours de
cours, je peux d’ores et déjà affirmer que mes
souhaits sont réalisés et que je suis avide de
découvrir la suite de la formation »

Planning des formations 2016
INTITULE

DATES

Analyse comptable pour non financiers
Gestion de la force de vente

24 et 25 mai 2016
7 et 8 juin 2016

La posture managériale

21 et 22 juin 2016

Dirigeants porteurs de sens

23 et 24 juin 2016

Les dix commandements d’un manager efficace

6 et 7 juillet 2016

L’accueil : L’emblème qualité de votre entreprise

8 et 9 septembre 2016

Ecrits professionnels en français #1

13 et 14 septembre 2016

LA Scène pour mieux parler #1

15 et 16 septembre 2016

Leadership : DAER

20 et 21 septembre 2016

Parler en public et s’affirmer

22 et 23 septembre 2016

Les fondamentaux de la communication

27 et 28 septembre 2016

La posture managériale

29 et 30 septembre 2016

Organisation personnelle et gestion du temps

7 octobre 2016

L’essentiel du management des ressources humaines

11 et 12 octobre 2016

L’assertivité en milieu professionnel

25 et 26 octobre 2016

Comment répondre à un appel d’offres public

8 et 9 novembre 2016

Bien se préparer pour le dépôt fiscal des états financiers

11 novembre 2016

Réussir une négociation

15 et 16 novembre 2016

Renforcez vos compétences financières

17 et 18 novembre 2016

Contrôle de gestion

29 et 30 novembre 2016

Management de la force de vente

13 et 14 décembre 2016

LIEU : CCIFM ANKORONDRANO

NB: D'autres thématiques de formation sont disponibles dans ce catalogue (page 43)
La CCIFM peut organiser ces formations en complément du programme de ce calendrier

Encadrement
& Management

La posture managériale
Les dix commandements
d’un manager efficace
Dirigeants porteurs de sens
L’essentiel du Management
des Ressources Humaines
Leadership : DAER

La posture
managériale

Objectifs généraux:

• Découvrir la posture managériale
• Prendre conscience de sa part de responsabilité dans chaque situation
• Identifier les leviers d’action pour trouver les solutions dans sa zone de responsabilité
• Cartographier ses principaux mécanismes de communication interpersonnelle
• Bénéfices :
o Exercer pleinement sa responsabilité de manager
o Adopter la juste posture au regard des situations
o Savoir se remettre en cause pour progresser
o Développer sa flexibilité comportementale

Profil du public ciblE :

Tout manager et cadre supérieur souhaitant affiner ses compétences managériales

Programme :
Inclusion

Jour 1

Jour 2

Rappel des apprentissages

Poser le cadre et créer la confiance

Le bénéfice secondaire

Présentation du schéma de responsabilité dans la relation

Prendre conscience qu’il y a un bénéfice secondaire derrière

Mise en situation (sur la base d’un scénario de réunion)

chacun de nos comportements et découvrir celui se trouvant

Identifier les processus relationnels

derrière un comportement indésirable et répétitif

Les filtres de perception

Les positions de perception

Prendre conscience et découvrir les principaux filtres de perception

Apprendre à décrypter les situations dans les trois positions

La position dans la relation

perceptuelles : la sienne, celle de l’autre et celle de l’observateur

Prendre conscience de sa manière d’entrer et d’être dans la relation

Plan d’action
Concrétiser l’action à réaliser (où, quand, comment, avec qui ?)

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 21 et mercredi 22 juin 2016 / Mardi 29 et mercredi 30 Septembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
1.300.000 Ariary
14

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

Les dix commandements
d’un manager efficace

Objectifs généraux:
•
•
•
•
•

Un état d’esprit contemporain.
Charisme.
Faire rimer le travail tout en ayant une idée de projet originale et authentique.
Gagner en rentabilité économique.
La recherche de l’équilibre subtil

Profil du public ciblE :

Managers (directeurs, chefs de services, gérants …)

Programme :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Construire et valoriser ses projets à son image
Contrôler les dépenses
Mieux gérer les risques et prévoir l’improbable
Anticiper les changements : vision et opportunité
Eviter le surendettement
Développer sa stratégie par rapport à son domaine d’activités (DAS)
Planifier et développer le projet
Organiser et gérer son temps de manière optimale
Savoir écouter, bien communiquer, bien entourer et être créatif
Leadership et Gestion des projets

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mercredi 6 et Jeudi 7 juillet 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)
catalogue ccifm 2016 - 15

Dirigeants
porteurs de sens

Objectifs généraux:
•
•
•
•

Découvrir les composantes du sens en entreprise : valeurs, mission, vision
Cartographier vos valeurs individuelles
Clarifier votre mission et votre vision de dirigeant
Prendre vos décisions et poser vos actions fondées sur le sens dont vous êtes porteur

Profil du public ciblE :
Dirigeants de PME ou de grands groupes

Programme :

Inclusion
Poser le cadre et créer la confiance
Apports théoriques : les componsantes du sens en entreprise :
Vision, Mission, Valeurs
Identifier et hiérarchiser ses Valeurs
Définir sa Mission
Projeter sa Vision
Aligner ses Valeurs, sa Mission, sa Vision

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 14 heures

Dates :
Mardi 23 et mercredi 24 juin 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
1.300.000 Ariary
16

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

L’essentiel du Management
des Ressources Humaines

Objectifs généraux:
Faire connaître aux participants les aspects spécifiques, en matière de Gestion
des Ressources Humaines pour un développement soutenu des compétences

Profil du public ciblE :

Managers , directeurs, chefs de services, gérants, cadres

Programme :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Présentation
Définition et enjeux de la fonction RH
Gestion Prévisionnelle des Emplois et compétences (GPEC)
Recrutement : mobilisation des talents
Le droit du travail et les relations sociales
Rémunération
Formation
Evaluation des performances
Partager la fonction RH avec les managers
Communiquer efficacement et valoriser la fonction RH
Initiation à la gestion du stress

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 11 et mercredi 12 octobre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)
catalogue ccifm 2016 - 17

Leadership : DAER

(Direction, Alignement,
Engagement et Résultat)

Objectifs généraux:

• Donner aux managers les compétences techniques et non techniques clés
pour exercer un leading très efficace et efficient.
• Apprendre aux managers l’utilisation de la démarche de leading pour amener
les suiveurs vers l’atteinte de l’objectif de l’entreprise
À la fin de la formation, les participants seront capables de :
• Utiliser une approche systématique pour guider et diriger leurs équipes, et
leurs entreprises.
• Appliquer des pratiques efficaces de leading et de gestion des défis
• Conduire le dynamisme de l’équipe et le rôle qu’il joue dans l’amélioration du
travail en équipe et des résultats de l’entreprise.

Programme :
Jour 1
• Ouverture et orientation
• Développement personnel :
connaissance de soi et des autres
• Leadership vs leading
• Le style de leadership
• La démarche D.A.E.R. et le
modèle DEFI
• Evaluation de la journée

•
•
•
•
•

Jour 2

Rappel de la première journée
La priorité
La délégation
La gestion de changement
Evaluation et clôture de la
formation

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 20 et mercredi 21 septembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary
18

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

Finance,
GESTION
& COMPTABILITé

Analyse comptable
pour non financiers
Bien se préparer pour
le dépôt fiscal
des états financiers
Renforcez vos
compétences financières
Contrôle de gestion

Analyse comptable et
financière
pour non financiers

Objectifs généraux:
Permettre aux participants de voir et de comprendre les liens logiques entre les
comptes et les différents postes des Etats financiers

Profil du public ciblE :

• Dirigeants d’entreprises : directeurs généraux, gérants, directeurs techniques
• Membres du Conseil d’Administration

Programme :
•
•
•
•

Cadre conceptuel des états financiers
Lecture et analyse des composantes du Bilan
Lecture et analyse des composantes du Compte de résultat
Lecture et analyse des composantes du tableau de variation
des capitaux propres
• Lecture et analyse des composantes du tableau des flux
de trésorerie
• Lecture et analyse des agrégats financiers

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 24 et mercredi 25 mai 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary
22

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

Bien se préparer pour
le dépôt fiscal
des états financiers

Objectifs généraux:

Bien connaître les risques fiscaux liés à la préparation des états financiers

Profil du public ciblE :

Directeur Financier, responsable financier, chef comptable

Programme :

1) Rappel des obligations fiscales
2) Préparation des états financiers tenant compte
des contraintes fiscales:
- Les règles d’évaluation
- Le plan comptable
- Bien cerner les comptes du bilan
- Bien cerner les comptes de résultat
- La notion de chiffre d’affaires
- La cohérence entre les états financiers et les
déclarations fiscales

3) Calcul du résultat fiscal
- Traitement des différences comptables et fiscales
- Passage du résultat comptable au résultat fiscal
- Les déficits reportables, crédits d’impôts
4) Arrêté et clôture des comptes
- Composition et contenu des états financiers
- Organisation requise pour la clôture des comptes
- Documents de synthèse
- Valeur juridique et fiscale des annexes
- Les informations hors bilan

Durée / Volume Horaire :
1 journée / 8 heures

Dates :
11 novembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
180 000 Ariary

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)
catalogue ccifm 2016 - 23

Renforcez vos
Compétences Financières

Objectifs généraux:

À la fin de ce cours, les participants pourront :
• Décrire les finances de leur entreprise
• Identifier les avantages de la tenue de registres comptables
• Utiliser des outils de comptabilité simples
• Calculer avec précision les coûts de leurs produits ou services

Profil du public ciblE :

Entrepreneurs dont les entreprises opèrent dans le secteur
manufacturier ou des services.

Programme :
•
•
•
•
•

L’avenir de l’entreprise
Comprendre les finances de l’entreprise
Tenir des registres comptables
Gérer un flux de trésorerie
Planifier l’expansion de l’entreprise

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Jeudi 17 et vendredi 18 novembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary
24

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

Contrôle de gestion

Objectifs généraux:

Formation visant à fournir aux participants les concepts et outils inhérents au
contrôle de gestion. A l’issue de ce séminaire, les participants seront en
mesure de :
• Distinguer le contrôle de gestion du contrôle opérationnel
• Connaître le processus de contrôle de gestion
• Utiliser à bon escient les systèmes d’informations internes de l’entreprise

(standards, budgets, …)
• Considérer le rôle important de la participation de l’individu à l’atteinte des

objectifs de l’entreprise
• Comprendre l’utilité de la mesure et de l’analyse de la performance

(financière et non financière)

Profil du public ciblE:

Cadres supérieurs, directeurs financiers, auditeurs, cadres techniques

Programme :
•
•
•
•
•
•
•
•

Définitions et caractéristiques du contrôle de gestion
Les centres de responsabilité
Le prix de cession interne
Management des activités et des processus
Management du projet
Pilotage de la performance
Gestion prévisionnelle et suivi de la performance
Les nouveaux enjeux du contrôle

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 29 au mercredi 30 novembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)
catalogue ccifm 2016 - 25

Fonction
commerciale &
force de vente

Gestion de
la force de vente
management
de la force de vente
Réussir une négociation

Gestion de la
force de vente

Objectifs généraux:
• Connaître la Force de vente et ses enjeux.
• Savoir analyser la gestion de sa Force de vente

Profil du public cible :

Professionnels du métier de la vente, commerciaux…

Programme :
La Force de Vente:
- Objectifs et rôles
- Les outils
- Modes de gestion
- Analyse de la gestion

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 7 et mercredi 8 juin 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary
28

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

Management de la
Force de Vente

Objectifs généraux:

• Savoir organiser et animer la Force de vente
• Savoir diriger une équipe de vente
• Savoir évaluer la Force de vente

Profil du public ciblE :

Directeurs, responsables d’une équipe de commerciaux…

Programme :
-

Organisation de la Force de vente
Animation de la Force de vente
Management d’équipe en Force de vente
Modes d’évaluation d’une Force de vente

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 13 et mercredi 14 décembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

catalogue ccifm 2016 - 29

Réussir une négociation

Objectifs généraux:
•
•
•
•

Maîtriser le contexte global
Maîtriser les stratégies de négociations
Maîtriser le dilemme fondamental dans une négociation
Optimiser les compétences techniques et relationnelles pour
une négociation efficace.

Profil du public ciblE :
Managers

Programme :
- Le contexte global
La communication et la négociation
La négociation et la médiation
- Les stratégies et techniques de négociation
- Le dilemme fondamental
- Dilemme et perspectives

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 15 et mercredi 16 novembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary
30

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

Communication
professionnelle

Ecrits professionnels
EN FRANCAIS #1
La Scène pour mieux parler #1
Parler en public et s’affirmer
Les fondamentaux
de la communication
L’assertivité en milieu
professionnel

Ecrits professionnels
en français #1

Objectifs généraux:
• Connaître les techniques et règles des écrits professionnels
• Savoir valoriser ses messages informatifs
• Produire des écrits simples bien structurés et adaptés aux situations,
destinataires et enjeux

Profil du public ciblE :

Cadres, assistants de direction, secrétaires, ou toute personne
appelée à rédiger des documents professionnels

Programme :
- Rédiger efficacement les écrits professionnels simples :
Le compte-rendu simple
La note de service
Les lettres formelles simples
Les courriels d’information
- Rendre ses écrits attractifs
- Mettre en application les règles de présentation, les formules d’usage

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 13 et mercredi 14 septembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary
32

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

La scène
pour mieux parler #1

Objectifs généraux:
• Vaincre ses difficultés à l’oral
• Libérer de l’expressivité grâce à des techniques théâtrales
• Garantir la compétence communicative à l’oral

Profil du public ciblE :

Tous les professionnels souhaitant améliorer leur expressivité en français

Programme :
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Face à un public : les préparations
Faire une présentation
La voix, la respiration
Comprendre et maîtriser le trac
Gérer le stress
Face à un public : la présentation
Relancer l’attention
Raconter et intéresser
La voix, le regard, les gestes

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Jeudi 15 et vendredi 16 septembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

catalogue ccifm 2016 - 33

Parler en public
et s’affirmer

Objectifs généraux:
La formation donne l’occasion aux
participants de :
- Réaliser des pratiques encadrées et
d’augmenter l’impact et la fluidité
de leurs présentations orales par la
méthode « délinéarisée ».
- Débarrasser des obstacles psycholo
giques et techniques pour une

meilleure intervention orale en public.

A la fin de la formation, chaque
participant sera capable de :
- Maximiser l’effet d’une présentation
orale aux auditeurs par l’utilisation
des techniques d’affirmation de soi ;
- Concevoir une fiche de préparation
d’une présentation selon la
méthode délinéarisée ;
- Améliorer continuellement ses
compétences en communication
orale et de groupes

Profil du public ciblE :

Tous les professionnels souhaitant améliorer leur expressivité en français

Programme :
Jour 2

Jour 1
• Ouverture et orientation
• Développement personnel
• La préparation
• Le plan délinéarisé
• Evaluation de la journée

• Rappel de la première journée
• Pratique sur caméra
• Evaluation et clôture de la formation

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Jeudi 22 et vendredi 23 septembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary
34

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

Les fondamentaux de
la communication

Objectifs généraux:

Découvrir les compétences-clé d’un bon communicant
• Savoir poser un cadre de communication
• Apprendre à détecter les registres de
communication de ses interlocuteurs
• Apprendre à écouter et à recueillir l’information

Profil du public ciblE :
Dirigeants et cadres d’entreprises

Programme :

Jour 1

Inclusion
Poser le cadre et créer la confiance
Rappel du schéma de responsabilité dans la relation
Le cadre de communication
La posture de communication
Prendre conscience que la juste posture favorise la
qualité de communication
Etablir la relation
La calibration et la synchronisation
Les filtres de perception
Approfondissement des différents filtres

Jour 2
Rappel des apprentissages :
L’écoute active
Les biais linguistiques
Le recueil d’information
La conduite d’entretien
Entraînements à différents entretiens
d’accompagnement de ses collaborateurs
Sur la base de situations individuelles concrètes
Plan d’action
Concrétiser l’action à réaliser (où, quand
comment, avec qui)

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 27 et mercredi 28 septembre

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

catalogue ccifm 2016 - 35

L’assertivité
en milieu professionnel

Objectifs généraux:

- Détecter les comportements inefficaces dans la communication
- Développer l’affirmation de soi
- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles

Profil du public ciblE :

Toute personne désireuse d’améliorer sa communication

Programme :

Première journée :
• Identifier les comportements inefficaces :
agressivité, passivité, manipulation
• Qu’est-ce qu’un comportement assertif ?
• Identifier les domaines de vulnérabilité
personnelle
• Pensée positive et affirmation de soi.
• Technique de gestion émotionnelle
• Savoir formuler une demande

Deuxième journée :
• Formuler et recevoir des critiques.
• Savoir argumenter son point de vue
• Faire et accepter les compliments
• Savoir fixer des limites. Comment et
quand dire « non »
• Plan de développement personnel

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 25 et mercredi 26 octobre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary
36

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

efficacité
professionnelle

L’accueil : L’emblème qualité
de votre entreprise
Organisation personnelle
et gestion du temps

L’ACCUEIL : l’emblème

qualité de votre entreprise

Objectifs généraux:

- Maîtriser les techniques de la communication interpersonnelle
- Maîtriser les techniques d’accueil et identifier les qualités essentielles
- Etre efficace dans la prise en charge des clients

Profil du public ciblE :
Toute personne en contact avec la clientèle

Programme :
•
•
•
•
•
•
•
•

Principes de la communication interpersonnelle
Place de l’accueil dans l’entreprise
La prise en charge des clients : attitudes & comportements requis
Spécificités de l’accueil en face à face
Traiter les échanges téléphoniques
Prise de notes et méthodologie de traitement
S’adapter à la typologie des clients
Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 15 heures

Dates :
Jeudi 8 et vendredi 9 septembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary
38

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

ORGANISATION personnelle
PERSONELLE
Organisation
ET gestion
GESTION DU
et
du TEMPS
temps

Objectifs généraux:

• Identifier son style d’organisation personnelle
• Comprendre les bases de la gestion du temps et de l’organisation
• Introduction aux méthodes de time-management et planification de projet

Profil du public ciblE :
Tout public

Programme :
•
•
•
•

Maîtriser votre temps et les priorités en stratège
Apprendre à dire NON
Planification et organisation personnelle
Efficacité rationnelle

Durée / Volume Horaire :
1 journée / 7 heures

Dates :
Vendredi 7 octobre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
180 000 Ariary

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)
catalogue ccifm 2016 - 39

compétences
complémentaires

Comment répondre
à un Appel
d’offres d’un Marché Public

Comment répondre à un Appel
d’offres d’un Marché Public

Objectifs généraux:

Cette formation permettra aux participants de structurer une réponse lors d’un
appel d’offre afin de maximiser les chances de succès:
• Comprendre les marchés publics et les principes des appels d’offres et consultations
• Peser l’intérêt stratégique à se positionner sur un appel d’offres
• Appréhender les éléments constitutifs d’un dossier d’appel d’offres
• Maitriser les bonnes pratiques d’élaboration du dossier de réponse
• Différencier sa réponse de celle de la concurrence

Profil du public ciblE :

Toute personne confrontée à la réponse aux Appels d’Offres publics :
les entrepreneurs, fournisseurs, dirigeants des bureaux d’études,
ingénieurs, opérateurs économiques, ….

PRé-Requis :

Bac+3 toutes filières

Programme :

I. Initiation aux Marchés Publics
II. Le dossier d’appel d’offres (DAO)
III. Les différents critères dans les appels d’offre et les conditions financières : cas des Bailleurs de fonds
IV. Comment répondre un appel d’offre de marchés publics et le remporter

Durée / Volume Horaire :
2 jours / 16 heures

Dates :
Mardi 8 et mercredi 9 novembre 2016

Lieu :
CCIFM (Immeuble Tana 2000 – Ankorondrano)

Coût par participant (*):
290 000 Ariary
42

- catalogue ccifm 2016

(*): Ce montant comprend tous les coûts de formation (documentation comprise), chaque jour
deux pauses café et le déjeuner, ainsi que le certificat de la CCIFM remis à l’issue de la session
(le certificat ne sera remis qu’aux participants qui auront suivi l’intégralité de la formation)

Autres thématiques de
formations disponibles

L

a seconde partie de ce Catalogue recense les thématiques sur
lesquelles la CCIFM peut à tout moment organiser une session
de formation courte.

Si vous souhaitez organiser cette formation pour les collaborateurs
de votre entreprise (formation intra), nous pouvons même, si tel
est votre souhait, l’organiser sur place, dans une salle de formation
équipée dans les locaux de votre entreprise.
Si l’un de ces thèmes intéresse un nombre plus restreint de
collaborateurs, n’hésitez pas à nous le faire savoir, nous serons en
mesure d’en assurer l’organisation avec d’autres entreprises afin
d’ouvrir cette formation en inter-entreprises à un groupe de 10
participants minimum.
Dans son souci permanent d’être à vos côtés et de répondre au
plus près à vos demandes, nous vous rappelons que la CCIFM
s’attachera à répondre aux besoins spécifiques à votre entreprise
par une formation « sur mesure » que nous concevrons avec vous,
y compris sur des thèmes relatifs au management et à la gestion
d’entreprise qui ne figurent pas dans ce catalogue.
Pour toutes ces demandes, n’hésitez pas à vous adresser à
Chantal RAKOTONOELY (formation@ccifm.mg - ccifm@ccifm.mg)

Comptabilité carbone

Montage de projet
de développement

Durée

Durée

Descriptif
Formation sur la mise en œuvre de la démarche Greenhouse Gas Protocol (GHG), accompagnement à l’élaboration du bilan GES de son
entreprise : méthode et out.

12 h - 2 j
Descriptif
Accompagner les PME à maîtriser les étapes
du montage de projet, les outils de gestion
et de planification de projet, l’organisation
de la mise en œuvre du projet.

12 h - 2 j

Public cible: dirigeant d’entreprise, responsable
de management qualité…

Diagnostic marketing
Durée
16 h - 2 j
Descriptif
Faire un bon diagnostic marketing permet de
définir et formuler les stratégies marketing d’un
produit ou d’un service. Il est utile de bien choisir
les outils d’analyse adéquats pour un diagnostic
marketing réussi.
Savoir analyser le positionnement de l’entreprise
et de ses produits / services sur les différents
marchés où elle opère ainsi que l’adéquation de
son marketing à ces mêmes marchés.
Public cible : équipe marketing, managers

Développement de signe
de qualité (IGP, label…)
Durée

12 h - 2 j

Descriptif

Formation sur le mécanisme de valorisation des
produits de terroirs par les signes de qualité.

Public cible : exploitant agricole, agroalimentaire,
entreprises opérant dans l’artisanat…

Public cible : PME

Améliorez
vos techniques de vente
Durée
14 h - 2 j
Descriptif
Formation pratique sur les techniques de vente
qui vous permet de mieux comprendre les
différentes approches en matière de vente et
les adapter à vos besoins en tant que vendeur.
Public cible : directeurs des ventes, cadres
commerciaux, responsables de clientèle, les
responsables et chargés du budget, etc...

Accueil physique
en français
Durée
15 h - 2j
Descriptif
Adopter un comportement, une attitude et
une tenue vestimentaire adéquats, avoir un
discours clair et courtois, développer une
écoute active et avoir de l’aisance dans le
maniement des questions pour obtenir
l’information et mettre à l’aise. Autant de
savoir-faire et savoir-être à développer
pour avoir un accueil professionnel et
irréprochable.
Public cible : personnels de l’accueil,
réceptionnistes, standardistes

44

- catalogue ccifm 2016

Accueil téléphonique en
français

Ecrits professionnels en
français # 2

Durée
15 h - 2 j

Durée
15 h - 2 j

Descriptif
Accueillir au téléphone implique de savoir
moduler sa voix, être à l’écoute et répondre
avec assurance, annoncer sans ambiguïté,
savoir filtrer élégamment, faire patienter
sans faire attendre, désamorcer une tension, reformuler les demandes et synthétiser, traiter les objections, prendre en notes
un message et le transmettre avec sûreté.
Telles seront les principales situations
abordées sous forme d’études de cas et de
jeux de rôles filmés.

Descriptif
En complément du module “Ecrits professionnels #1”, cette seconde partie se concentre sur les écrits professionnels élaborés
comme le rapport, le procès-verbal, les
lettres formelles longues et complexes ou
encore les courriels de réclamation, promotion, argumentation. Pour cela vous
apprendrez à adapter votre style à votre
interlocuteur, adopter une syntaxe claire et
soignée et à vous relire pour vous corriger.

Public cible : personnels de l’accueil, réceptionnistes, standardistes

Public cible : cadres, assistants de direction,
secrétaires, ou toute personne appelée à
rédiger des documents professionnels

La scène pour mieux parler
français #2
Durée
15 h - 2 j
Descriptif
En complément du module “La scène
pour mieux parler #1”, cette seconde partie propose de travailler en simulation la
discussion en face à face, l’amorce de la
conversation et la réponse spontanée à
des questions. Pour cela vous ferez des
exercices d’articulation, deconcentration,
d’improvisation, de maîtrise et de gestion
de l’espace, de confiance en soi.
Public cible : tous les professionnels souhaitant améliorer leur expressivité en français.

Mise en application du système
HACCP

(Hazard Analysis Criticla Control Point)

Durée
12 h - 2 j

Préparation au diplôme de Français
des affaires b2 de la Chambre de
Commerce et d’Industrie
de Paris - Ile de France
Durée
90 h (formation extensive à l’AFT)
Descriptif

90
heures
d’activités
pratiques
et
d’enseignements théoriques pour décrocher le
diplôme de français professionnel B2 qui
garantit que vous utilisez efficacement le
français, à l’oral et à l’écrit, dans les principales
situations de communication professionnelle
et que vous êtes opérationnel dans les fonctions relationnelles, administratives et commerciales de l’entreprise.

Public cible : toute personne désireuse de
renforcer ses compétences en communication
professionnelle en français

Descriptif
Formation technique sur la méthode et le
fonctionnement du système HACCP
Public cible : entreprise de transformation
agroalimentaire

catalogue ccifm 2016 - 45

Préparation au diplôme de Français
des affaires C1 de la Chambre de
Commerce et d’Industrie
de Paris - Ile de France
Durée

90 h (formation extensive à l’AFT)

Descriptif

90
heures
d’activités
pratiques
et
d’enseignements théoriques pour décrocher le diplôme de Français des affaires C1
qui garantit que vous savez répondre avec
efficacité aux problèmes de communication
professionnelle et que vous faite preuve
d’initiative et d’autonomie.
Vous pouvez aussi assurer, au sein de
l’entreprise, le bon déroulement de transactions commerciales en français et vous
savez cultiver des relations productives
avec vos collègues et les partenaires
extérieurs.

Public cible : cadres , dirigeants d’entreprise

Préparation au diplôme de Français
du secrétariat B2 de la Chambre de
Commerce et d’Industrie de Paris - Ile
de France
Durée

90 h (formation extensive à l’AFT)

Descriptif

90
heures
d’activités
pratiques
et
d’enseignements théoriques pour décrocher le diplôme du Français du secrétariat
B2 qui garantit que vous savez exécuter les
tâches professionnelles habituelles de
secrétariat en langue française dans les
fonctions relationnelles, administratives et
commerciales de l’entreprise. Vous communiquez avec aisance, à l’oral et à l’écrit,
dans les situations sociales et professionnelles, en utilisant le vocabulaire du
secrétariat
Public cible : secrétaires, assistant(e)s,
hôtes/hôtesses, standardistes, employé(e)s
de bureau

46

- catalogue ccifm 2016

Business model
Durée
14 h - 2 j

Descriptif
Aider les participants à mieux structurer les
revenus (comment et sur quels produits /
segments de marché l’entreprise va-t-elle
gagner de l’argent ?), à mieux structurer
l’exploitation (en s’interrogeant sur l’offre
complète que va acheter le client), à donner
de la lisibilité (partenaires financiers), et à
déterminer la base du fonctionnement de
l’entreprise.
Public cible : consultants, directeurs et cadres
dirigeants d’entreprises

Intelligence émotionnelle :
Clé de votre réussite
Durée
16 h - 2 j
Descriptif
Ce module vise à vous aider à prendre conscience de vos émotions pour mieux les
définir et les contrôler afin d’améliorer votre
vie personnelle et professionnelle d’une
part, et, d’autre part, de rendre le monde
où vous évoluez, plus émotionnellement
intelligent
Public cible : toute personne souhaitant vivre
des relations sociales harmonieuses, responsable RH, responsable de communication,
dirigeant d’entreprise

Gestion de trésorerie
Durée
16 h - 2 j
Descriptif
Permettre aux participants de maîtriser les
relations avec les banques et de disposer
d’outils de décisions pour la répartition et
l’utilisation des crédits disponibles.
Public cible : responsable de trésorerie,
comptables, cadres financiers

Conduire une démarche
d’amélioration « 5S »
Durée
16 h - 2 j
Descriptif
Cette formation vous permettra d’identifier et
de comprendre les points clés de la méthode
dite des 5S SEIRI : debarrasser – SEITON :
ranger – SEISO : nettoyer – SEIKETSU :
ordonner – SHITSUKE : être rigoureux Vous
serez capable de conduire une telle démarche et d’augmenter l’efficacité de votre environnement de travail (atelier ou bureau).
Public cible : responsable qualité, chargé de
mission en qualité, chef d’Équipe

Excel avancé
Durée
21 h - 3 j
Descriptif

Permettre
aux
participants
d’étudier,
d’approfondir et d’exploiter les fonctions
avancées du tableur Excel 2013.

Public cible : toute personne souhaitant ou
devant approfondir et maîtriser l’utilisation
d’Excel pour résoudre des problèmes de
gestion complexes

Conduire une réunion et
exposer ses présentations de
manière convaincante
Durée
15 h - 2 j
Descriptif
- Fonctions et rôles de l’animateur
- Zone de confort et d’inconfort
- Les facteurs d’influence de la communication
- Stratégies rapides pour les réunions informelles
Public cible : tout public

Améliorez
votre service client
Durée
14 h - 2 j
Descriptif
Le service donné au client est l’élément de
différenciation d’une entreprise. Bien servir
c’est expliquer l’importance du service client,
identifier ses besoins et adopter des techniques
pour mieux répondre aux besoins du client.
Public cible : équipe marketing, managers

Bien réaliser
une étude de marché
Durée
16 h - 2 j
Descriptif
Etudier un marché c’est comprendre
l’environnement dans lequel vous allez lancer, développer un produit / service. Bien
réaliser une étude de marché, c’est avoir la
méthodologie et l’approche adaptées à vos
besoins.

Public cible : nouvelle équipe marketing, futur
entrepreneur

Techniques d’accueil
Durée

16 h - 2 j
Descriptif
L’accueil est la première interface et la
première image qu’un visiteur a de
l’entreprise. Bien accueillir, c’est agir efficacement et être capable de faire face à
diverses situations.
Acquérir et développer les techniques
d’accueil utiles pour une meilleure.
Public cible : personnel administratif,
assistants, attachés de direction

catalogue ccifm 2016 - 47

Diagnostic marketing
Durée
16 h - 2 j
Descriptif
Faire un bon diagnostic marketing permet
de définir et formuler les stratégies marketing d’un produit ou d’un service. Il est utile
de bien choisir les outils d’analyse adéquats
pour un diagnostic marketing réussi.
Savoir analyser le positionnement de
l’entreprise et de ses produits / services sur
les différents marchés où elle opère ainsi
que l’adéquation de son marketing à ces
mêmes marchés.
Public cible : équipe marketing, managers

Développement
des Relations interpersonnelles
Durée
15 h - 2 j
Descriptif
- Décider de construire une relation
- Développer son sens des Relations Humaines
- Communiquer avec les autres et instaurer une
relation basée sur la confiance
- Capitaliser ses relations et développer son image
professionnelle.
Public cible : tout public, cadres

Professionnalisez
vos entretiens de recrutements
Durée

Formation de Formateur
Durée
3 Jours
Descriptif
Comprendre l’essence de la formation
Développer son sens de la pédagogie
Les principes du Lifelong Learning
Concevoir, animer, clôturer et évaluer une
formation.
Public cible : cadres

Managers : Réussissez vos
Entretiens Annuels d’Evaluation
Durée
15 h - 2 j

Descriptif
- Les finalités de l’évaluation
- Maîtriser les étapes clés de l’entretien
d’évaluation
- Fixer des objectifs et évaluer avec objectivité
- Acquérir les savoir-faire relationnels pour
faciliter l’entretien.
Public cible : cadres

1 Jour 1/2
Descriptif
- Maîtriser les étapes clés de présélection de candidats
- Structurer l’entretien
- Identifier les compétences et cerner la personnalité
des candidats
- Techniques de questionnement et de reformulation
Public cible : RH, managers

Manager : Pilotez
efficacement votre équipe
Durée
15 h - 2 j

Descriptif
- Piloter son équipe au quotidien et dans la durée
- Motiver et mobiliser son équipe
- Communiquer et Animer son équipe avec efficacité
- Développer l’implication de ses collaborateurs
Public cible : cadres

education financiere
Durée
12 h - 2 j
Descriptif

Enseignement de bonnes pratiques de gestion
monétaire au sujet des revenus, des dépenses, de
l’épargne et de l’emprunt pour une meilleure
gestion des ressources, de comprendre les options
financières et d’améliorer le bien-être
Public cible : MPME

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- catalogue ccifm 2016

REMERCIEMENTS
La CCIFM remercie chaleureusement tous les membres de sa
Commission Formation qui ont accepté de la rejoindre pour se
consacrer bénévolement à la relance de son Action formation. La
Commission Formation est convoquée environ une fois par mois
et réunit les personnalités suivantes, élus ou salariés de la CCIFM
et représentants de ses partenaires éducatifs et académiques.
M. André BEAUMONT, Président de la CCIFM
M. Jean-Michel FRACHET, Administrateur de la CCIFM et Président de la Commission Formation
M. Aimé DEWA, Directeur du développement et des relations avec les institutions (ISCAM)
M. Victor HARISON, Directeur Général de l’INSCAE
Mme Emmanuelle LEHEMBRE, Chargée de mission pédagogique (AFT)
M. Bruno MASSEZ, Administrateur de la CCIFM et Président Directeur Général de la BFV
Mme Liliane RABARY, Directrice de la CCIFM
Mme Johanne RAHARINOSY, Administrateur de la CCIFM et Directrice Générale du groupe Teknet
Mme Chantal RAKOTONOELY, Assistante administrative et comptable CCIFM
Mme Lucy RAMANOARA, Responsable Programmes & pédagogie (ISCAM)
Mme Haingo RANDRIANARIVONY Directrice Générale du CITE
Mme Tiana RAZAFINDRAKOTO, Directrice du Pôle Accompagnement ONG CITE
M. Marc SARRAZIN, Directeur Général de l’Alliance Française d’Antananarivo (AFT)
Mme Dalila ZITOUNI, Directrice de RH Consulting